Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Frenky Lewis willen we dat jij én je hond kwispelend achter je aankoop staan. Ben je niet tevreden of heb je je bedacht? Dan kun je je bestelling retourneren.

Retourneren en ruilen

Je kunt je bestelling tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur een mail met je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com, dan sturen wij je per mail een retourlabel.

Wil je ruilen tegen een ander design? Dan is het retourlabel gratis. Retourneer je voor een terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Heb je je aankoop bij een winkel gedaan, retourneer het artikel dan bij die winkel.

Verzorgingsproducten

Verzorgingsproducten zoals shampoos en sprays kunnen uit hygiënisch oogpunt alleen ongeopend en in verzegelde staat retour. Zodra de dop is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet meer terugnemen.

Stuur producten terug in een ongeschonden verpakking, bij voorkeur de originele verzenddoos. Bij gebruikssporen of schade behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of de waardevermindering te verrekenen.

Garantie

Op producten van Frenky Lewis bieden wij een volledige garantie van 1 jaar. Onze hondenlijnen worden met de hand gemaakt in onze sociale werkplaats en stuk voor stuk gecontroleerd en getest. Functioneert een product door een productie- of materiaalfout niet goed, dan repareren of vervangen wij het.

Buiten de garantie vallen schade door bijten, onjuist gebruik, wassen en slijtage door natuurlijk gebruik. De verzend- en retourkosten zijn voor eigen rekening. De garantie geldt voor alle online bestellingen, zowel via onze webshop als via de plaza's.

Iets melden?

Stuur een mail met een toelichting, een foto van het product of de schade en je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met je op voor een passende oplossing.

Retouradres

Frenky Lewis
Toermalijnborch 11
5241 LE Rosmalen
Nederland