FAQ

Heb je minder dan 30 dagen geleden je bestelling geplaatst en wil je de hondenlijn ruilen tegen een ander design? Dan heb je recht op een gratis retourlabel.

Stuur een mail met je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com en geef aan tegen welke verstelbare hondenriem je jouw bestelling wilt ruilen.

Bij Frenky Lewis willen we natuurlijk dat jij én je hond kwispelend achter je aankoop staan. Heb je je bedacht? Geen probleem — je kunt je bestelling kosteloos naar ons terugsturen.

Om alles hygiënisch en veilig te houden voor alle honden, vragen we je wel om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Bedenktijd: je kunt je producten tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Verzegeling en hygiëne: verzorgingsproducten zoals shampoos en sprays kunnen alleen ongeopend en in verzegelde staat retour. Zodra de dop is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen we het product uit hygiënisch oogpunt niet meer terugnemen.
• Verpakking: stuur je producten retour in een ongeschonden verpakking, bij voorkeur de originele verzenddoos.
• Staat van het product: bij gebruikssporen of schade behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of de waardevermindering te verrekenen.

Bij Frenky Lewis geloven we in kwaliteit die jarenlang meegaat. Onze hondenlijnen worden met de hand gemaakt in onze sociale werkplaats, waar elke lijn met zorg wordt gecontroleerd en getest. Omdat we staan voor vakmanschap, bieden we je een garantie van 1 jaar.

• Garantie: wij repareren of vervangen de lijn bij productie- of materiaalfouten.
• Uitsluitingen: schade door bijten, onjuist gebruik, wassen of natuurlijke slijtage valt buiten de garantie.
• Kosten: de verzend- en retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Geldigheid: van toepassing op alle online bestellingen, zowel via de webshop als via de plaza's.

Iets niet in orde? Stuur een mail met een toelichting, een foto van de schade en je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met je op voor een passende oplossing.

Wil je alleen retourneren voor een terugbetaling, dan betaal je de kosten voor de retournering zelf. Stuur een mail met je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com. Wij sturen je per mail een retourlabel.

Stuur een mail met een toelichting, een foto van het product of de schade en je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met jou op om het probleem op te lossen.

Frenky Lewis
Toermalijnborch 11
5241 LE Rosmalen
Nederland

Je kunt ons het snelst telefonisch of via WhatsApp bereiken op 06 21 47 65 20.

Daarnaast kun je mailen naar bark@frenkylewis.com. Dan heb je binnen 24 uur een antwoord.

Vanaf €75 verzenden we gratis naar Nederland en België. Blijf je daaronder, dan gelden deze tarieven:

• Nederland: €6,95
• België: €12,95
• Overige EU-landen: €12,95
• Buiten de EU: €19,95

Wat je precies betaalt zie je altijd tijdens het afrekenen. Alle tarieven staan ook in ons verzendbeleid.

We begrijpen dat je niet kunt wachten om je trouwe viervoeter in de watten te leggen. Daarom doen we er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

• Vandaag besteld, direct op pad: bestel je op werkdagen voor 21:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde avond nog verzonden.
• Nederland en België: deze snelle service geldt voor al onze klanten in zowel Nederland als België.

Zodra je pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Zo kun je precies zien wanneer de bezorger voor de deur staat — en kan de hond alvast beginnen met kwispelen.

Wij accepteren iDEAL, Klarna, creditcard (MasterCard, VISA en American Express), PayPal en Apple Pay.

Onze hondenlijnen zijn gemaakt van sterk materiaal en zijn daardoor erg duurzaam. Omdat de lijn is opgebouwd uit 48 waterafstotende strengen komt vuil er nauwelijks tussen.

Heeft jouw lijn toch een wasbeurt nodig? Doe dit dan met de hand op 30 graden. Spoel de swivel eye clip goed uit, laat drogen en spuit deze in met WD40.

Onze lijnen zijn uitvoerig getest en bestand tegen een breekkracht van 140 kg.

De Hands Free Leash & Collar in 1 is de veelzijdigste lijn die er is. Met deze veelzijdige lijn en halsband in 1 is uitlaten nog nooit zo makkelijk geweest. Houd volledige controle over je hond, terwijl je geniet van je wandeling.

Voor de hond is de lijn in te stellen als vaste halsband, sliphalsband, half-sliphalsband of bevestiging aan een losse halsband. Verplaats de knoop en stel deze in op de maat van de nek van jouw hond. Wil je een slip of half slip gebruiken, dan kun je de ring uit de knoop halen zodat deze langs het touw kan glijden. Uiteraard kun je de lijn ook vastmaken aan jouw eigen halsband of tuigje.

Voor jou is de lijn in te stellen als heuplijn, schouderlijn, handvat of bevestiging aan een heupgordel. De lengte is maximaal 2,5 meter en minimaal 1,5 meter.

Tegen de kaken van jouw Deense Dog of Chihuahua is niets bestand. De kangal (Turkse herder) heeft met een bijtkracht van 743 PSI (pounds per square inch) de sterkste kaken van alle honden. De bijtkracht van een Chihuahua ligt een stuk lager, namelijk tussen de 120 en 180 PSI. Dit is nog altijd sterker dan dat van een mens: maximaal 100 PSI.