FAQ
Échanges et retours
Pas d'inquiétude ! Sur les produits Frenky Lewis, nous offrons a Dog Life Time Warranty. Si un produit ne fonctionne pas correctement, nous le remplaçons gratuitement. Consultez la question relative à la garantie ci-dessous pour plus d'informations.
Notre politique de remboursement et de retour ? Vous avez passé votre commande il y a moins de 30 jours et vous souhaitez échanger votre laisse contre un autre design ? Vous avez alors droit à une étiquette de retour gratuite. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com et indiquez contre quelle laisse réglable vous souhaitez échanger votre commande.
Si vous souhaitez uniquement retourner votre commande pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Attention : si vous avez effectué votre achat en magasin, nous vous prions de retourner votre article auprès du magasin concerné.
Frenky Lewis
Toermalijnborch 11
5241 LE Rosmalen
Pays-Bas
A dog's lifetime warranty
Les laisses Frenky Lewis sont fabriquées avec le plus grand soin. Dans notre atelier social, une grande attention est portée à la production et chaque laisse est contrôlée et testée. C'est ainsi que nous pouvons vous offrir la meilleure qualité possible. Nous offrons 12 ans de garantie : une vie de chien.
Les conditions : Les dommages d'usage et les dégâts de morsure sont exclus de la garantie. Les dommages dus à une utilisation incorrecte, au lavage ou à l'usure naturelle sont exclus de la garantie. Nous réparons ou remplaçons la laisse. Les frais de retour et d'expédition sont à votre charge. Cette garantie s'applique aux commandes en ligne via toutes les marketplaces et notre boutique en ligne.
Envoyez un e-mail avec une explication, une photo du produit/du dommage et votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com. Notre service client vous contactera dans les 48 heures pour résoudre le problème.
Service
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par téléphone ou via WhatsApp. Numéro de téléphone : 06 21 47 65 20.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à bark@frenkylewis.com. Vous recevrez alors une réponse dans les 24 heures.
Aux Pays-Bas et en Belgique, nous livrons avec PostNL en colis boîte aux lettres + avec Track & Trace. Dès que le colis est expédié, vous recevez un e-mail et pouvez suivre votre colis. Vous recevez votre produit sous 3 jours. Nous visons un délai de livraison de 24 heures.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : iDeal, carte de crédit (MasterCard, VISA et American Express), PayPal, Apple Pay.
J'ai une laisse Frenky Lewis. Et maintenant ?
Nos laisses sont fabriquées dans un matériau résistant et sont donc très durables. Comme la laisse est composée de 48 brins hydrofuges, la saleté ne s'y incruste pratiquement pas.
Si votre laisse a tout de même besoin d'un lavage, lavez-la à la main à 30 degrés. Rincez bien le mousqueton swivel eye, laissez sécher et vaporisez-le avec du WD40.
La Hands Free Leash & Collar in 1 est la laisse la plus polyvalente qui soit. Avec cette laisse et collier 2-en-1 polyvalente, promener votre chien n'a jamais été aussi facile. Gardez le contrôle total de votre chien tout en profitant de votre promenade.
Pour le chien, la laisse peut être réglée en collier fixe / collier coulissant / collier semi-coulissant / fixation à un collier séparé. Déplacez le nœud et réglez-le à la taille du cou de votre chien. Si vous souhaitez utiliser un collier coulissant ou semi-coulissant, vous pouvez retirer l'anneau du nœud afin qu'il puisse glisser le long de la corde. Vous pouvez bien sûr aussi attacher la laisse à votre propre collier ou harnais.
Pour vous, elle se règle en laisse de hanche / laisse d'épaule / poignée / fixation à une ceinture de hanche. La longueur est de 2,5 mètres maximum et de 1,5 mètre minimum.
La laisse a été testée pour une résistance à la rupture de 250 kg. Tant que vous traitez la laisse et votre chien avec respect, vous restez donc connectés.
Rien ne résiste aux mâchoires de votre dogue allemand ou de votre chihuahua. Le kangal (berger turc) possède, avec une force de morsure de 743 PSI (pounds per square inch), les mâchoires les plus puissantes de tous les chiens. La force de morsure d'un chihuahua est nettement inférieure : entre 120 et 180 PSI. C'est tout de même plus fort que celle d'un humain : 100 PSI maximum.